Service Delivery & ITSM
ITIL-basierte Serviceverantwortung, SLAs und KPIs, Service Reviews, Eskalationsmanagement und Überführung in den Regelbetrieb.
Berufsprofil
Enterprise-IT-Delivery und angewandte Forschung.
Seit fünfzehn Jahren arbeite ich in der Enterprise-IT: Ich entwerfe Lösungen im Presales und verantworte sie bis zur Übergabe in den Betrieb — bei Managed-Service-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Daneben forsche ich in der Informatik und baue die Systeme, aus denen diese Forschung entsteht.
Offen für Rollen in Service Delivery, technischem Projektmanagement sowie Systems- und Security-Engineering
StandortThüringen, Deutschland
ArbeitsmodellRemote · MEZ/MESZ
SprachenDeutsch (Muttersprache) · Englisch (C2)
Berufserfahrung15+ Jahre
€40M+Gewonnenes AuftragsvolumenEnterprise-Lösungen als Lead Deal Architect
+15%ProfitsteigerungAuf einem Managed-Service-Kundenportfolio
16Geführte SpezialistenField Service in DE, AT, CH
12Publikationen4 Fachartikel · 8 Preprints
3,96GPA / 4,0B.Sc. Informatik, laufend
6×President’s ListUniversity of the People
Die Kennzahlen stammen aus meinen Delivery-Rollen bei Getronics und NSC Global sowie aus dem öffentlichen akademischen Teil.
01 · Positionierung
Zwei Standbeine
Warum sich Delivery und Forschung gegenseitig tragen.
Delivery- und Kundenverantwortung
Enterprise-Services habe ich durchgängig verantwortet: SLAs und Eskalationen für eine global tätige Investmentbank, zwei internationale Telekommunikationsanbieter und einen großen IT-Dienstleister. Im Presales kamen Solution Designs und Angebote für einen globalen Automobilhersteller, einen multinationalen Chemiekonzern, einen deutschen Versicherer und eine europäische Bank dazu, außerdem Infrastrukturprojekte für eine europäische Handelsgruppe und einen global tätigen Versicherungsmakler.
Gemessen wird diese Arbeit an Profitabilität, Abrechnungsvolumen, Eskalationsquoten und Übergabequalität, nicht an der Eleganz der Architektur. Dort habe ich gelernt, einen technischen Standpunkt so zu vertreten, dass ihn auch derjenige nachvollzieht, der am Ende unterschreibt.
Forschung und Engineering
Daneben veröffentliche ich peer-reviewte Arbeiten zu Cyber-Risiko, Systemsicherheit und Datenbanksystemen und entwickle die zugehörigen Systeme: eine Datenbank-Engine, eine XDR-Plattform, eine Evidence-Engine für Edge-Telemetrie sowie mehrere veröffentlichte iOS- und macOS-Apps.
Wissenschaftliches Arbeiten verlangt, genau zu benennen, wie weit ein Ergebnis trägt und wo es aufhört. Diese Genauigkeit nehme ich in Projekte mit.
- 01Erst das Problem klären
Bevor ich eine Lösung oder einen Preis zusage, trenne ich sauber zwischen dem, was gefordert ist, und dem, was wir bislang nur annehmen.
- 02Für den Betrieb bauen
Eine Lösung muss von den Kollegen betrieben werden können, die später in der Rufbereitschaft sitzen. Deren Rahmenbedingungen fließen deshalb von Anfang an in den Entwurf ein.
- 03Entscheidungen dokumentieren
Was heute entschieden wird, lesen später Nachfolger, Kunden und im Zweifel auch Prüfer. Dafür reichen Notizen im Sprint nicht aus.
- 04Bis zur Übergabe liefern
Fertig ist ein Projekt nicht mit dem grünen Build, sondern wenn das Release beim Kunden läuft und die Übergabe steht.
- 05Offenlegen, was offen ist
Zwischen Prototyp, belastbarem Ergebnis und bloßem Vorschlag liegen Welten. Ich schreibe jeweils dazu, worum es sich handelt.
02 · Kernbereiche
Woran ich arbeite
Hier überschneiden sich Delivery, Engineering und Forschung am stärksten.
Projekt- & Programmarbeit
PRINCE2 und agile Delivery, Budget- und Risikosteuerung, Stakeholder-Kommunikation sowie Koordination über Dienstleister und interne Teams hinweg.
Infrastruktur & Plattformen
Rust, C/C++, Datenbanken, Storage, Protokolle, 3rd-Level-Support sowie DevOps-nahe Release- und Deployment-Arbeit.
Security & Assurance
Threat Detection, Network Defence, IAM, Grundlagen der digitalen Forensik, Risikoanalyse und nachvollziehbare technische Nachweise.
Presales & Solution Design
Angebotsarchitektur, Kosten- und Governance-Modelle, Kundenpräsentationen und die Überführung von Anforderungen in ein belastbares Angebot.
Research Engineering
Literaturarbeit, Versuchsdesign, wissenschaftliches Schreiben, Peer Review und die klare Grenze dessen, was ein Prototyp belegt.
03 · Ausgewählte Ergebnisse
Belegte Zahlen
Diese Zahlen wurden im Unternehmen erfasst, nicht für diese Seite zusammengestellt.
€40M+Gewonnene Enterprise-Abschlüsse
Lead Deal Architect und Presales-Projektmanager bei Getronics Germany. Ich habe die Architektur-, Kosten-, Risiko- und Governance-Konzepte für DAX-notierte und internationale Konzernkunden erstellt.
+15%Profit auf einem Serviceportfolio
Als Account & Service Delivery Manager bei NSC Global, zusammen mit 600 Tsd. € zusätzlichem monatlichem Abrechnungsvolumen und einem Kundenstamm von 3 Mio. £ Monatsumsatz.
16Spezialisten in einem D-A-CH-Team
Manager GIS D-A-CH. Ressourcenplanung, Eskalationen, Prozessverbesserung und ein Schulungsrahmen für stabile Service-Übergänge.
25 / 350Server und Clients, vier Länder
Alleinverantwortlicher Administrator der gesamten IT-Infrastruktur bei ALTEC Solartechnik, inklusive 3rd-Level-Support und Rollout-Planung.
04 · Rollenausrichtung
Passende Rollen
Positionen, in denen kaufmännische Verantwortung und technische Tiefe zusammenkommen müssen.
Service Delivery ManagementAccount & Service ManagementTechnisches ProjektmanagementPresales / Solution ArchitectureIT-BetriebsmanagementSystems EngineeringSecurity EngineeringResearch EngineeringImplementierungsmanagement3rd-Level-Support-Leitung
Arbeitssprachen und Arbeitsmodell
Deutsch ist meine Muttersprache, Englisch auf C2-Niveau. Die genannten Kunden habe ich zweisprachig betreut, über Deutschland, Österreich, die Schweiz und Großbritannien hinweg. Ich arbeite überwiegend remote aus Thüringen und reise für Delivery- und Übergabephasen an.